Retours & remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi québécoise, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Ce droit ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés
• Produits périssables
• Produits dont l'hygiène ne peut être garantie (brosses, éponges, etc.)

2. Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client au 438-229-5739 ou par email à info@allianceprosani.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
3. Recevez votre numéro d'autorisation de retour
4. Retournez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, non utilisés, à l'adresse :
   Alliance Produits Sanitaires Ferkani
   6630, 19ᵉ avenue
   Montréal (Québec) H1X 2L7

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Être dans son état d'origine, non utilisé
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné de la facture ou du bon de livraison

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial :

• Carte de crédit : Crédit sur la carte utilisée
• Virement bancaire : Virement vers votre compte
• Chèque : Envoi d'un chèque
• Espèces : Remboursement en espèces (sur place uniquement)

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos du produit
3. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, contactez notre service client. Les frais de livraison pour le nouvel envoi peuvent s'appliquer.

7. Délais

Traitement du retour : 2 à 5 jours ouvrés après réception
Remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après validation

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

• Téléphone : 438-229-5739
• Email : info@allianceprosani.com
• Adresse : 6630, 19ᵉ avenue, Montréal (Québec) H1X 2L7

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